تحرص لوميرا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وواضحة، وتلتزم بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر، ومرفقًا بجميع ملحقاته إن وجدت.

• لا تُقبل طلبات الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء استخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.

رسوم الاسترجاع

• يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا عند إتمام عملية الاسترجاع.

• في حال كان الشحن مجانيًا وقت الشراء، يتم خصم قيمته الفعلية عند الاسترجاع من إجمالي المبلغ.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو اللون المطلوب وقت تقديم الطلب.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة عملاء لوميرا خلال المدة المحددة.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف.

• في جميع الحالات السابقة، يُستثنى فقط وجود عيب صناعة مثبت.

ملاحظات عامة

• تحتفظ لوميرا بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية مناسبة بعد استلام المنتج ومراجعته.

التواصل

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

•  واتساب خدمة العملاء: +201031571239

•  البريد الإلكتروني: alsharief500500@gmail.com