في لوميرا نحرص على توصيل طلباتك بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن، لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.

تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة عمل بعد تأكيده.

• لا تُحتسب أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن مدة التجهيز.

مدة التوصيل

• القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل.

• باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات حسب شركة الشحن أو المناطق النائية.

شركات الشحن

• يتم الشحن من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة داخل جمهورية مصر العربية.

• في حال توفر رقم تتبع للشحنة، يتم إرساله للعميل لتسهيل متابعة الطلب.

رسوم الشحن

• تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة ومكان التسليم.

• يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل كامل قبل إتمام الطلب.

• قد يتوفر شحن مجاني في بعض العروض أو الحملات الترويجية.

تأكيد الطلب

• يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن عبر مكالمة هاتفية أو واتساب.

• في حال عدم الرد بعد محاولتين، يحق للمتجر إلغاء الطلب حفاظًا على جودة الخدمة.

الاستلام والمسؤولية

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف.

• في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توافر العميل، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة الشحن مع تحمّل العميل تكاليف الشحن.

المناطق النائية

• نوفر التوصيل إلى جميع محافظات مصر.

• قد تستغرق بعض المناطق البعيدة وقتًا أطول وفقًا لسياسة شركة الشحن.

ملاحظات هامة

• جميع مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.

• لا تتحمل لوميرا مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الظروف الجوية أو تأخير شركات الشحن.