كيف يمكنني إتمام الطلب؟

يمكنك اختيار المنتجات التي ترغبين بها، إضافتها إلى سلة التسوّق، ثم إتمام الطلب بإدخال بياناتك كاملة. بعد ذلك سيتواصل معك فريق لوميرا لتأكيد الطلب قبل الشحن.

هل يتم التواصل لتأكيد الطلب؟

نعم، يتم التواصل معك عبر مكالمة هاتفية أو واتساب لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.
في حال عدم الرد بعد محاولتين، يحق للمتجر إلغاء الطلب.

ما هي مدة تجهيز الطلب؟

يتم تجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة عمل من تاريخ تأكيده.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

  • القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل

  • باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام عمل
    لا تُحتسب أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

هل الشحن متاح لجميع محافظات مصر؟

نعم، نوفر التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، وقد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا أطول حسب شركة الشحن.

ما هي تكلفة الشحن؟

تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة، ويتم توضيحها بشكل كامل قبل إتمام الطلب.
وقد يتوفر شحن مجاني في بعض العروض الترويجية.

هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟

نعم، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال.

هل يمكن استبدال المقاس أو اللون؟

نعم، في حال توفر المقاس أو اللون المطلوب، مع تحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

هل يمكن استرجاع المنتجات المخفضة؟

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب صناعة.

هل الصور المعروضة مطابقة للمنتج؟

نحرص في لوميرا على عرض المنتجات بأدق صورة ممكنة، ولكن قد يختلف اللون قليلًا حسب إعدادات الشاشة ونوع الجهاز المستخدم.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر:

فريق خدمة العملاء متاح للرد على استفساراتك ومساعدتك في جميع خطوات التسوّق.

هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج إطار تنفيذ الطلب، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.